新(xin)(xin)浪科技(ji)訊 9月25日下午消息，微博在北京召開主題為“微營(ying)銷(xiao)、新(xin)(xin)探索”的分享會(hui)，推出(chu)一系列社會(hui)化(hua)營(ying)銷(xiao)解決方(fang)案(an)，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)打(da)破營(ying)銷(xiao)瓶頸。微博副總裁王雅娟表示，無論是(shi)成(cheng)(cheng)熟型企(qi)業(ye)(ye)或是(shi)成(cheng)(cheng)長(chang)型企(qi)業(ye)(ye)，粉(fen)絲經濟都是(shi)其創新(xin)(xin)營(ying)銷(xiao)模式、突破發展瓶頸的生命線(xian)。此次(ci)發布的解決方(fang)案(an)將幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)在產(chan)品生產(chan)、市場推廣、銷(xiao)售、服務等各環(huan)節圍繞(rao)粉(fen)絲實現再(zai)造，全面提升社會(hui)化(hua)營(ying)銷(xiao)的效(xiao)率(lv)。
幫助企業打(da)通Social CRM體系
用(yong)戶(hu)在(zai)(zai)移動互聯網上高度(du)碎(sui)片化(hua)的(de)(de)使用(yong)時間和行為習(xi)慣，使企(qi)業(ye)獲(huo)取用(yong)戶(hu)的(de)(de)難(nan)度(du)越來越大。因此，在(zai)(zai)觸達用(yong)戶(hu)之后(hou)，通(tong)過有效互動與用(yong)戶(hu)建立(li)深(shen)層次關系、并獲(huo)取有價值的(de)(de)用(yong)戶(hu)數據，成為企(qi)業(ye)社(she)會化(hua)營(ying)銷中亟(ji)待解(jie)決的(de)(de)問題。
微博全新(xin)發布的(de)社會化營銷解(jie)決方(fang)案，正是在整合海(hai)量(liang)社交數據與企(qi)業(ye)自有(you)(you)數據的(de)基礎上(shang)(shang)，幫助(zhu)企(qi)業(ye)打通(tong)了Social CRM體系。通(tong)過對用戶在微博上(shang)(shang)的(de)發布、互動、搜(sou)索(suo)等(deng)行(xing)為(wei)進行(xing)分析(xi)，并與企(qi)業(ye)自己的(de)用戶數據打通(tong)，就可(ke)以建(jian)立起更清晰的(de)粉絲畫像。在此(ci)基礎上(shang)(shang)，企(qi)業(ye)不僅可(ke)以面向粉絲提供有(you)(you)有(you)(you)效服務，還(huan)能根據粉絲的(de)行(xing)為(wei)習慣和(he)喜好(hao)有(you)(you)針對性的(de)推(tui)出營銷活動，從而提升廣告投放(fang)的(de)互動率(lv)和(he)轉化率(lv)。
這(zhe)樣以(yi)來，企業就(jiu)可以(yi)在了解消費者習慣的基礎上(shang)影響并引導其行(xing)(xing)為，實現(xian)“粉絲(si)(si)生(sheng)(sheng)意”。以(yi)韓國藝匠為例，這(zhe)家公司擁有(you)200名客服團隊(dui)，凡(fan)是在微博上(shang)與其發生(sheng)(sheng)互動的粉絲(si)(si)，客服都會(hui)按照(zhao)對應的話術進行(xing)(xing)溝通(tong)，從而加速粉絲(si)(si)沉淀，帶動銷售(shou)轉(zhuan)化(hua)，目前(qian)其收(shou)入的1/3來自微博。
隨著社交(jiao)營(ying)銷(xiao)回歸理性，企(qi)業(ye)已經意識到自說自話不如用(yong)(yong)戶主動的(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)分(fen)享，基于(yu)SCRM體系(xi)與(yu)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)深度(du)溝(gou)通就更加重要。通過微博打通SCRM的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)閉(bi)環，企(qi)業(ye)可以(yi)根(gen)據用(yong)(yong)戶不同場景需求提供與(yu)之匹配的(de)(de)(de)服務。通過這樣的(de)(de)(de)努力，最終能(neng)夠獲取新客戶、留存老(lao)客戶并逐步提高客戶的(de)(de)(de)忠誠度(du)，從而(er)最大限度(du)的(de)(de)(de)提升營(ying)銷(xiao)效率。
從(cong)粉絲生(sheng)意到粉絲經濟
基于SCRM體系(xi)實現“粉絲生意”的(de)同(tong)時，與消費者建立穩(wen)固(gu)的(de)關系(xi)，從而不斷(duan)(duan)在新的(de)市場獲得成功，也(ye)是企(qi)業營銷的(de)關鍵。社交(jiao)網站的(de)關系(xi)沉(chen)淀能力使其成為(wei)粉絲經濟的(de)最佳平臺。作為(wei)社交(jiao)網站的(de)代(dai)表，微博月活躍用戶已經超過2億(yi)，并連續9個季度保持30%以上的(de)同(tong)比增幅。同(tong)時微博也(ye)在不斷(duan)(duan)完善商業生態，幫助企(qi)業實現從粉絲生意到(dao)粉絲經濟的(de)飛躍。
在(zai)微(wei)博(bo)(bo)(bo)上(shang)，企業不僅(jin)可(ke)以借勢熱點開(kai)展實(shi)時(shi)營銷(xiao)，還可(ke)以通(tong)過創新的(de)事件或話(hua)題策(ce)(ce)劃，直接(jie)實(shi)現(xian)銷(xiao)售轉化。今(jin)年(nian)(nian)5月，天(tian)(tian)貓(mao)(mao)(mao)國(guo)際在(zai)微(wei)博(bo)(bo)(bo)上(shang)推(tui)出“蘋果新品首發(fa)”活動，通(tong)過這一大膽策(ce)(ce)劃，不僅(jin)1萬份新品在(zai)9分鐘(zhong)內售罄，天(tian)(tian)貓(mao)(mao)(mao)國(guo)際新上(shang)線(xian)的(de)海(hai)購生(sheng)鮮產品頻道也(ye)吸引了大量網友的(de)關注。高(gao)潔絲(si)在(zai)今(jin)年(nian)(nian)情人節，也(ye)通(tong)過#微(wei)博(bo)(bo)(bo)男(nan)神被告白(bai)#活動吸引用(yong)戶參(can)與，并通(tong)過微(wei)博(bo)(bo)(bo)紅包卡券推(tui)動觸發(fa)場景式的(de)實(shi)時(shi)消費。活動期間微(wei)博(bo)(bo)(bo)為(wei)其(qi)(qi)天(tian)(tian)貓(mao)(mao)(mao)店旗(qi)艦店引流168萬UV，其(qi)(qi)中28萬張微(wei)博(bo)(bo)(bo)優惠(hui)卷被使用(yong)，成(cheng)為(wei)粉絲(si)經濟的(de)經典案例。
玩轉粉絲(si)經濟需(xu)要“三步(bu)走(zou)”
粉絲(si)(si)經濟(ji)帶來的(de)(de)不僅是粉絲(si)(si)變現(xian)(xian)，還包括(kuo)持續轉化(hua)的(de)(de)品(pin)牌營銷(xiao)。一個(ge)擁有(you)龐大(da)粉絲(si)(si)群體的(de)(de)品(pin)牌，往往可以實現(xian)(xian)新(xin)(xin)產(chan)品(pin)的(de)(de)快(kuai)速傳播并打開銷(xiao)售局面。以微博(bo)為代表(biao)的(de)(de)社交(jiao)網站(zhan)，成為粉絲(si)(si)經濟(ji)從虛擬走向現(xian)(xian)實的(de)(de)重要推手。成熟企業應(ying)當著力于(yu)提升消費(fei)者的(de)(de)好感和(he)(he)粘性，促進產(chan)品(pin)和(he)(he)營銷(xiao)創新(xin)(xin)。成長型企業則應(ying)當專注于(yu)粉絲(si)(si)激(ji)烈和(he)(he)轉化(hua)，用新(xin)(xin)品(pin)拉動品(pin)牌價值。
王雅娟表示，微博(bo)對(dui)企(qi)業有(you)兩個重要的價值，一是(shi)通(tong)過(guo)裂變(bian)式傳播(bo)能力開展事件營銷(xiao)，二是(shi)基(ji)于大數據分析析實(shi)現(xian)粉(fen)(fen)(fen)絲轉化。企(qi)業要在微博(bo)上實(shi)現(xian)粉(fen)(fen)(fen)絲經(jing)濟(ji)，需(xu)要“三步走”。首先(xian)應該建立社會化品牌陣地(di)。以(yi)小米(mi)為例，其官(guan)方賬號和(he)高管賬號超(chao)過(guo)20個，粉(fen)(fen)(fen)絲超(chao)過(guo)2300萬，形成了龐大的“粉(fen)(fen)(fen)絲帝(di)國”。同時(shi)，企(qi)業要學會基(ji)于SCRM體系挖掘粉(fen)(fen)(fen)絲需(xu)求(qiu)，適時(shi)啟動“粉(fen)(fen)(fen)絲生意”。此(ci)外企(qi)業還應當抓住微博(bo)特(te)有(you)場景與自身需(xu)求(qiu)進行結(jie)合，提升營銷(xiao)效(xiao)率。
王雅娟預(yu)計，隨著粉(fen)(fen)絲經(jing)濟(ji)生態鏈的(de)打(da)造與(yu)完(wan)善(shan)，微博(bo)上(shang)有望誕生更多新銳(rui)品牌。微博(bo)也將(jiang)致力于幫助(zhu)企(qi)業(ye)完(wan)善(shan)粉(fen)(fen)絲經(jing)濟(ji)體系，成(cheng)為移動互聯(lian)網時代企(qi)業(ye)基業(ye)長(chang)青的(de)“催化劑”。(無(wu)雙)
